LES BAINS DE L'OPÉRA — CGV et Confidentialité des données
Version en vigueur : 4 septembre 2026
Important : Les présentes conditions concernent exclusivement la prise de rendez-vous, la réservation et l'exécution des prestations proposées par LES BAINS DE L'OPÉRA. Elles ne concernent pas la vente de bons cadeaux.
1. Identité du professionnel
Les présentes conditions sont proposées par la société ALNEO, exploitant sous le nom commercial LES BAINS DE L'OPÉRA, immatriculée sous le SIRET 444 736 011 00016, dont l'adresse indiquée dans les documents actuels est : 20 rue Joseph Serlin, 69001 Lyon.
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Réservation et de Prestation de Services (ci-après les « Conditions ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Client réserve une prestation auprès de LES BAINS DE L'OPÉRA et les conditions dans lesquelles cette prestation est réalisée.
Toute réservation implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes Conditions par le Client.
3. Prestations proposées
Les prestations proposées, leur contenu, leur durée, leurs tarifs et, le cas échéant, leurs conditions particulières sont présentés au Client avant la réservation.
Les photographies, illustrations et descriptions présentées à titre commercial sont non contractuelles lorsqu'elles sont expressément présentées comme telles.
4. Prise de rendez-vous et confirmation
La réservation peut être effectuée selon les moyens proposés par LES BAINS DE L'OPÉRA, notamment en ligne, par téléphone, par courrier électronique ou directement sur place.
Le rendez-vous est considéré comme confirmé lorsque le Client reçoit une confirmation de réservation ou lorsque la réservation est enregistrée par le service de réservation.
Le Client doit vérifier les informations figurant dans la confirmation de réservation (prestation, date, heure, nombre de personnes et, le cas échéant, montant à payer) et signaler sans délai toute erreur.
5. Tarifs et paiement
Les prix applicables sont ceux indiqués au Client au moment de la réservation. Ils sont exprimés en euros et, lorsqu'ils sont soumis à la TVA, comprennent la TVA applicable au jour de la réservation.
Le paiement est effectué selon les moyens proposés par LES BAINS DE L'OPÉRA. Lorsque le paiement ou un acompte est exigé lors de la réservation, celui-ci doit être réglé selon les modalités indiquées au Client.
Toute prestation ou option supplémentaire demandée par le Client et non comprise dans la réservation initiale peut faire l'objet d'une facturation complémentaire, après information du Client.
En cas d'absence du Client le jour du rendez-vous, les arrhes versées sont également conservées et ne peuvent donner lieu à un report ou à un remboursement.
En cas de désistement ou d'annulation signalé moins de deux semaines (14 jours) avant la date du rendez-vous, les arrhes versées sont conservées par LES BAINS DE L'OPÉRA et ne sont ni reportées ni remboursées.
Toute annulation signalée au moins deux semaines (14 jours) avant la date et l'heure prévues du rendez-vous est gratuite, sous réserve des conditions particulières indiquées au moment de la réservation.
Toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée auprès de LES BAINS DE L'OPÉRA par les coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation.
Pour toutes les réservations dont le nombre de personnes est supérieur ou égal à 4 personnes, des arrhes peuvent être demandées. Leur montant et leurs modalités de paiement sont indiqués au Client au moment de la réservation.
6. Modification et annulation par le Client
[Section à compléter]
7. Retard et absence du Client
Le Client est invité à se présenter à l'heure indiquée dans sa confirmation de réservation. En cas de retard, la durée de la prestation peut être réduite afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants, sans que le prix de la prestation soit nécessairement diminué.
En cas d'absence du Client sans annulation préalable, les conséquences financières prévues à l'article 6 peuvent s'appliquer, sous réserve qu'elles aient été clairement communiquées avant la réservation.
8. Conditions d'accès, hygiène et sécurité
Le Client s'engage à respecter les règles d'hygiène, de sécurité, de comportement et d'utilisation des installations communiquées par LES BAINS DE L'OPÉRA.
Certaines prestations ou installations peuvent être soumises à des conditions particulières d'âge, de taille, de poids, de condition physique, de santé ou à des contre-indications. Ces conditions sont portées à la connaissance du Client avant ou au plus tard lors de la réservation.
Le Client s'engage à signaler, avant la prestation, toute situation ou contre-indication connue susceptible d'affecter sa sécurité ou celle des autres personnes.
LES BAINS DE L'OPÉRA peut refuser ou interrompre une prestation lorsque les conditions de sécurité, d'hygiène ou d'aptitude nécessaires ne sont pas réunies, notamment lorsque la poursuite de la prestation présente un risque pour le Client, le personnel ou les tiers.
9. Modification ou annulation par LES BAINS DE L'OPÉRA
LES BAINS DE L'OPÉRA peut être amené à modifier ou annuler un rendez-vous pour des raisons de sécurité, de maintenance, de disponibilité d'une installation, d'indisponibilité exceptionnelle du personnel ou en cas de force majeure.
Lorsque cela est possible, le Client est informé dans les meilleurs délais et une solution de report ou de remplacement lui est proposée selon les disponibilités.
Lorsque la prestation ne peut pas être réalisée du fait de LES BAINS DE L'OPÉRA et qu'aucune solution de remplacement n'est acceptée par le Client, les sommes versées au titre de la prestation non réalisée sont remboursées, sous réserve des dispositions légales applicables.
10. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, lorsque les conditions légales sont réunies.
La partie concernée informe l'autre partie dans les meilleurs délais lorsque cela est possible et prend les mesures raisonnables pour limiter les conséquences de l'événement.
11. Responsabilité
LES BAINS DE L'OPÉRA est responsable de la bonne exécution des prestations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le Client demeure responsable de ses effets personnels et doit respecter les consignes d'utilisation des installations. Il répond des dommages causés par son comportement fautif ou par le non-respect des consignes qui lui ont été communiquées.
Aucune clause des présentes Conditions ne peut avoir pour effet d'exclure ou de limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales impératives.
12. Droit de rétractation
Lorsque la réservation est conclue à distance, le Client consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Toutefois, lorsque la prestation constitue une activité de loisirs devant être fournie à une date ou à une période déterminée, le droit de rétractation peut être exclu conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les modalités d'exercice de ce droit sont communiquées au Client avant la conclusion du contrat.
13. Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation doit être adressée en priorité au Service Client de LES BAINS DE L'OPÉRA afin de permettre une recherche de solution amiable.
Service Client : 20 rue Joseph Serlin, BP 1029, 69201 Lyon CEDEX 01 – Tél. 04 78 29 16 54 – reservation@lesbainsdelopera.com.
En cas de litige non résolu après réclamation préalable, le Client consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné et référencé dont relève la société ALNEO, conformément à la réglementation en vigueur.
14. Données personnelles
Les données personnelles communiquées par le Client sont traitées pour permettre la gestion des réservations, l'exécution des prestations, la relation client, la facturation et, lorsque cela est légalement permis, la gestion des demandes ou réclamations.
14 bis. Confidentialité et protection des données personnelles
LES BAINS DE L'OPÉRA accorde une importance particulière à la confidentialité et à la protection des données personnelles communiquées par le Client.
Les données collectées sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires à la gestion de la réservation, à l'exécution et au suivi des prestations, à la relation avec le Client, à la facturation et, lorsque cela est légalement permis, au traitement des demandes et réclamations.
Les données personnelles ne sont accessibles qu'aux personnes habilitées et, lorsque cela est nécessaire, aux prestataires intervenant pour le compte de LES BAINS DE L'OPÉRA, dans le respect de la réglementation applicable.
LES BAINS DE L'OPÉRA met en œuvre des mesures appropriées destinées à préserver la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données personnelles et à prévenir leur accès, leur utilisation, leur modification ou leur divulgation non autorisés.
Les données sont conservées pendant des durées adaptées aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et conformément aux obligations légales et réglementaires applicables.
Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et, lorsque les conditions sont réunies, d'opposition et de portabilité. Il peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès lorsque la réglementation le permet.
Pour exercer ses droits ou obtenir toute information complémentaire, le Client peut contacter LES BAINS DE L'OPÉRA aux coordonnées indiquées à l'article 13.
15. Propriété intellectuelle
Les éléments du site internet, de la marque, des textes, photographies, graphismes et supports de communication de LES BAINS DE L'OPÉRA sont protégés par les dispositions applicables. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
16. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client consommateur bénéficie des règles légales de compétence juridictionnelle qui lui sont applicables. Les parties sont encouragées à rechercher préalablement une solution amiable.
17. Acceptation et version des Conditions
Les présentes Conditions sont accessibles au Client avant la réservation. La validation de la réservation vaut acceptation des Conditions.
Version en vigueur : 4 septembre 2026.